1. 如何下载和安装《家宽云管家》APP?
解决方式:在应用商店中搜索《家宽云管家》,点击下载和安装。
2. APP需要哪些权限才能正常运行?
解决方式:在手机设置中打开《家宽云管家》所需的权限,如定位、相机、存储等。
3. 如何注册和登录《家宽云管家》APP?
解决方式:打开APP,点击注册按钮进行账号注册,注册成功后使用账号登录。
4. 如何添加家庭宽带信息?
解决方式:登录后,点击家宽新增模块,填写相应信息,包括宽带账号、所在地区等。
5. 如何处理客户上报的宽带问题?
解决方式:登录后,点击家宽运维通系统,选择客户上报的问题,查看具体情况,并及时与客户沟通解决方案。
6. 如何进行加宽补点操作?
解决方式:登录后,点击加宽补点模块,选择需要加宽的地区并填写相关信息,提交申请。
7. 如何进行加宽扩容操作?
解决方式:登录后,点击加宽扩容模块,选择需要扩容的地区并填写相关信息,提交申请。
8. 客户上报的问题未在系统中找到相应处理选项怎么办?
解决方式:在系统中寻找与客户问题相似的处理选项,若没有找到,可以选择与之相关的选项进行处理。
9. 客户上报的问题需要移动公司派人上门处理怎么办?
解决方式:及时与客户沟通,并安排工作人员上门处理客户上报的问题。
10. APP使用过程中出现闪退或卡顿现象怎么办?
解决方式:尝试关闭APP并重新打开,如果问题仍然存在,可以尝试清理手机缓存或重启手机,若问题仍未解决,可以联系APP官方客服寻求帮助。