1. 问题:用户不清楚如何进行在线咨询;
解决方案:APP中可以设置明显的引导教程,指导用户如何搜索和选择医生进行在线咨询。
2. 问题:用户不知道如何预约挂号;
解决方案:在APP首页提供挂号入口,并在挂号页面提供一键预约的操作引导。
3. 问题:用户在查询报告时在哪个位置可以查看;
解决方案:在APP的个人中心页面设立明显的报告查询入口。
4. 问题:用户不清楚特色科室的具体信息和特点;
解决方案:在特色科室页面提供详细的科室介绍和科室主任的介绍,明示科室的专业领域和长处。
5. 问题:用户不知道怎样才能在线开方;
解决方案:提供在线开方教程,使用户更易于理解如何通过APP在线开方。
6. 问题:用户可能对APP的界面操作感到陌生;
解决方案:提供详细操作指南或教程,方便用户快速掌握界面操作。
7. 问题:用户可能会对医生的选择感到困扰;
解决方案:提供医生评价和擅长领域的信息,帮助用户做出选择。
8. 问题:用户可能对在线付款感到困扰;
解决方案:提供多种支付方式,包括微信支付、支付宝支付等,保证用户的支付便利。
9. 问题:用户可能会对个人隐私信息的保护感到担忧;
解决方案:公布并严格执行隐私政策,保证用户信息的安全。
10. 问题:用户可能对快递送药的时间和方式有疑问;
解决方案:确保药品透明追踪,并提供客户服务热线,解答用户关于药品配送的问题。