1. 注册登录问题:如何注册账号、登录是否需要验证手机号码或邮箱,找回密码流程是怎样的。
解决方式:提供明确的注册、登录页面和流程指引,支持多种注册方式,并提供找回密码的功能。
2. 地址选择问题:如何输入或选择送餐地址,是否支持多个地址,如何修改默认地址。
解决方式:提供地址输入框或定位功能,支持保存多个地址,提供修改默认地址的选项。
3. 美食浏览问题:如何浏览周边的美食店铺,是否有分类或推荐功能,能否根据口味偏好筛选。
解决方式:提供美食浏览页面,支持分类和推荐功能,提供口味筛选选项。
4. 餐厅信息问题:如何查看餐厅的详细信息,包括菜单、评价、配送范围等。
解决方式:在餐厅列表或详情页面提供菜单、评价、配送范围等详细信息,支持用户对评价进行筛选查看。
5. 下单流程问题:如何将菜品加入购物车,如何选择送达时间,是否支持在线支付。
解决方式:提供购物车功能,支持用户将菜品加入购物车,提供送达时间选择,并支持多种支付方式。
6. 优惠券和活动问题:如何使用优惠券,是否有新用户优惠活动,如何参加抽奖或领取优惠券。
解决方式:提供优惠券页面和活动入口,支持用户使用优惠券,提供新用户优惠活动,以及参加抽奖或领取优惠券的方式。
7. 订单状态问题:如何查看订单状态,是否有配送跟踪功能,如何联系骑手。
解决方式:在个人中心或订单页面提供订单状态查看,配送跟踪功能,以及联系骑手的方式。
8. 评价和投诉问题:如何对餐厅或骑手进行评价,如何投诉订单问题。
解决方式:在订单详情页面提供评价和投诉功能,支持用户对餐厅和骑手进行评价,以及投诉订单问题。
9. 售后服务问题:如何处理订单退款、更改配送地址等售后问题。
解决方式:提供售后服务入口或联系客服的方式,支持处理订单退款、更改配送地址等售后问题。
10. 用户隐私问题:如何保护用户的个人信息,是否有隐私政策和用户协议。
解决方式:提供隐私政策和用户协议页面,明确说明如何保护用户的个人信息,并遵守相关法律法规。