紫霞鲜花连锁店

一、 漏单二、 订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在 网上购物的费用;
　　按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单;二、误单
　　不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间没有送达或隔日送达
　　解决方案：将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花
　　若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物;
　　不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等;三、花材不符
　　1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符
　　解决方案：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内
　2、主花材数量不符
　　解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花
　3、花材不新鲜。
　　A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
　　解决方案：由配送部门向收花人解释