1. 注册和登录问题:不知道如何注册和登录账号。
解决方式:提供明确的注册和登录指引,包括填写必要的信息和验证步骤。
2. 用户界面不熟悉:不知道如何操作各个功能模块,界面布局不清晰。
解决方式:提供简明的用户指南或者教程,帮助用户了解各个功能模块的作用和操作方式。
3. 订单管理问题:不清楚订单的流程和状态,无法正确管理订单。
解决方式:提供订单管理指南,包括订单创建、接单、配送/服务、结算等流程的详细说明,同时提供订单状态的明确标识。
4. 抢单配送问题:不知道如何查看平台外送/跑腿的订单并进行抢单配送。
解决方式:在骑手端提供明确的订单查看和抢单步骤,包括设置接单范围、查看订单详情、抢单等功能。
5. 家政订单接单问题:不清楚如何接单和设置订单结算价格。
解决方式:在家政阿姨端提供明确的接单指引,包括如何查看可接订单、接单流程、如何设置订单结算价格等详细说明。
6. 维修订单接单问题:不知道如何接单和设置订单结算价格。
解决方式:在维修师傅端提供明确的接单指引,包括如何查看可接订单、接单流程、如何设置订单结算价格等详细说明。
7. 支付和结算问题:不清楚如何进行支付和结算。
解决方式:提供明确的支付和结算指引,包括支付方式的选择、结算流程的说明等。
8. 客服和技术支持问题:遇到问题时不知道如何联系客服或获取技术支持。
解决方式:在APP中提供客服联系方式和技术支持渠道,包括在线客服、电话联系等方式。
9. 数据安全和隐私问题:担心个人信息泄露和数据安全问题。
解决方式:提供明确的隐私政策和数据安全保护措施的说明,保证用户个人信息的安全。
10. 反馈和建议问题:希望能够给APP提供反馈或建议,但不知道如何操作。
解决方式:在APP中提供反馈渠道,包括意见反馈表单、邮件联系等方式,鼓励用户提供宝贵的反馈和建议。