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1. 注册登录问题：新手可能不清楚如何注册和登录账号。解决方式：提供清晰的注册登录指引，包括填写必要信息和获取验证码等步骤。 2. 个人资料修改问题：新手可能不知道如何修改个人资料。解决方式：在个人中心提供明确的入口，引导用户进行个人资料修改。 3. 账户余额查询问题：新手可能找不到账户余额查询的入口。解决方式：在个人中心或者首页上设置明显的账户余额查询入口。 4. 产品信息查询问题：新手可能不知道如何搜索和浏览产品信息。解决方式：在首页设置搜索框和推荐商品，同时提供分类浏览功能，帮助用户快速查找产品信息。 5. 在线购物流程问题：新手可能对购物流程不熟悉，如添加商品到购物车、选择支付方式等。解决方式：提供购物流程引导，包括加入购物车、填写收货地址、选择支付方式等步骤的提示。 6. 物流信息查询问题：新手可能不知道如何查询订单的物流信息。解决方式：在订单详情页面提供明显的物流查询入口，可以直接跳转到物流查询网站或者提供相关物流公司的联系方式。 7. 退款退货问题：新手可能不清楚如何申请退款或退货。解决方式：提供明确的退款退货流程说明，包括申请退款的条件和退货的注意事项。 8. 支付安全问题：新手可能对在线支付的安全性有疑虑。解决方式：在支付页面明确说明支付安全措施，如使用加密技术、第三方支付平台等。 9. 应用使用指引问题：新手可能不知道如何使用应用的其他功能，如优惠券使用、发表评价等。解决方式：提供详细的应用使用指引，包括其他功能的操作步骤和注意事项。 10. 客服服务问题：新手可能在使用过程中遇到问题，但不知道如何联系客服解决。解决方式：在应用的首页或者个人中心设置明显的客服联系入口，可以是在线客服、客服电话或者电子邮件联系方式。