1. 商品搜索/浏览不熟悉:提供搜索引导教程或搜索功能的提示,帮助用户找到所需商品。
2. 评论查询困难:提供评论筛选和排序功能,让用户可以根据自己的需求查看相关评论。
3. 购买流程复杂:提供购买指南或购物流程说明,引导用户完成购买。
4. 在线支付/货到付款问题:提供多种支付方式选择,并提供支付教程或说明。
5. 订单查询不清晰:提供订单查询入口和订单状态解释,让用户可以方便地查看订单信息。
6. 物流跟踪困难:提供物流查询入口和物流动态通知,让用户可以随时了解物流情况。
7. 晒单/评价操作不熟悉:提供晒单/评价指南或操作提示,帮助用户分享购物体验。
8. 返修退换货流程不清楚:提供返修退换货政策说明和操作指引,让用户知晓相关流程。
9. 商品品质不符期望:提供商品详情页展示商品信息和用户评价,让用户可以更好地了解商品品质。
10. 客服服务不及时:提供在线客服入口和联系方式,保证及时响应用户的问题和需求。