1. 导航使用困难:提供新手指南或视频教程,引导用户如何使用APP的各项功能。
2. 商品选择过多:为用户提供搜索功能和筛选选项,帮助用户找到符合自己需求的商品。
3. 商品信息不全面:建议商家提供详尽的商品描述、图片和规格等信息,以便用户全面了解商品。
4. 物流配送问题:提供清晰的物流信息和配送时间预估,以便用户了解商品送达时间。
5. 售后服务不完善:建立健全的售后服务体系,包括退换货政策、客服联系方式等,保障用户权益。
6. 付款方式有限:提供多种支付方式,如支付宝、微信支付等,以满足用户的支付需求。
7. 客服响应慢:增加客服人员数量,提供在线客服和电话客服,以便用户快速解决问题。
8. 商品真伪难以辨别:建立商品鉴定机制,确保所售商品的真实性和质量。
9. 优惠信息不明确:提供明确的优惠信息,如促销活动、满减等,方便用户享受优惠。
10. APP界面复杂难懂:优化APP界面设计,使其简洁直观,提供用户友好的操作体验。