1. 注册登录问题:如何注册账号、如何登录、忘记密码怎么办等。解决方式:提供明确的注册登录操作指引,包括账号注册流程和找回密码的方法。
2. APP界面操作问题:新手可能不熟悉APP的界面和功能操作,不知道如何浏览餐厅菜单、查看订单等。解决方式:提供新手引导页或操作指南,介绍APP的各项功能和操作方法。
3. 菜品选择问题:新手可能不了解各家餐厅的菜品种类和口味,不知道如何选择适合自己的菜品。解决方式:提供菜品分类和详细描述,包括推荐菜品和用户评价,帮助用户做出选择。
4. 配送范围问题:新手可能不清楚APP的配送范围是否包括自己所在区域。解决方式:提供区域划分和配送范围的说明,或在APP上直接输入地址查询是否可配送。
5. 支付方式问题:新手可能不知道APP支持哪些支付方式,如何进行支付操作。解决方式:明确列出支持的支付方式,并提供支付操作流程的指引。
6. 退换货问题:新手可能遇到菜品质量问题或订单错误,不知道如何申请退换货。解决方式:提供退换货政策和操作指引,包括退款申请流程和联系客服的方式。
7. 餐具问题:新手可能对于餐具的可降解性和环保性有疑问,想了解更多相关信息。解决方式:提供餐具的相关说明和证明,向用户解释餐具的可降解性和环保性。
8. 订单状态查询问题:新手可能不清楚如何查询自己的订单状态,无法准确了解送餐进度。解决方式:在APP提供订单状态查询功能,并告知用户如何使用。
9. 客服联系问题:新手遇到问题时可能不知道如何联系客服获得帮助。解决方式:提供客服联系方式,如电话、在线聊天等,以及客服服务时间。
10. 其他功能使用问题:新手可能对于其他一些特殊功能的使用方式不清楚,如优惠券的使用、评价餐厅的方法等。解决方式:提供详细的功能说明和使用指南,解答用户的疑问。