1. 注册登录问题:新手可能不知道如何注册登录账号。解决方式:提供明确的注册登录流程,并提供必要的提示和说明。
2. 寻找商品/服务问题:新手可能不知道如何在应用中寻找需要的商品或服务。解决方式:提供搜索功能,并提供分类浏览的选项,同时提供明确的浏览商品/服务的流程。
3. 下单方式问题:新手可能不熟悉下单的具体操作流程。解决方式:提供明确的下单步骤和指导,例如填写收货地址、选择配送方式等。
4. 支付问题:新手可能对支付方式和流程不熟悉。解决方式:提供多种支付方式选择,并提供明确的支付流程和说明。
5. 代办事务处理问题:新手可能不清楚如何委托代办事务。解决方式:提供明确的代办事务处理流程,例如指引用户填写具体的代办事项、提供联系方式等。
6. 交付时间问题:新手可能对交付时间的预期不明确。解决方式:在应用中明确标注商品/服务的交付时间,或提供用户查看配送进度的功能。
7. 价格和费用问题:新手可能对商品/服务的价格、运费以及其他费用不清楚。解决方式:在应用中明确标注商品/服务的价格、运费以及其他可能产生的费用。
8. 投诉和售后问题:新手可能在使用过程中遇到问题,但不清楚如何进行投诉或获得售后服务。解决方式:提供明确的投诉和售后流程,并提供联系方式和客服支持。
9. 配送范围问题:新手可能不清楚该应用的配送范围是否涵盖自己所在区域。解决方式:在应用中明确标注配送范围,并提供用户自行查询或咨询客服的方式。
10. 安全和隐私问题:新手可能对个人信息的保护和应用的安全性存疑。解决方式:明确说明个人信息的保护措施,提供隐私政策和用户协议,以及应用的安全措施介绍。