1. **账号注册及登录问题**
- **问题**:用户不知道如何注册或登录账户。
- **解决方式**:在APP首页提供清晰的注册与登录按钮,设置详细的引导页面和步骤,包含使用手机号码快速注册、邮件注册和第三方登陆选项(如微信、QQ等)。
2. **课程选择和报名问题**
- **问题**:用户不清楚如何选择和报名课程。
- **解决方式**:在课程首页设置分类清晰的课程页面,提供筛选和搜索功能,并附有详细的课程介绍和报名指引。
3. **界面导航不熟悉**
- **问题**:初次使用者对APP的界面不熟悉,不知道如何操作。
- **解决方式**:设计用户友好的界面,并在首次登陆时提供详尽的使用教程或者引导动画,帮助用户快速熟悉各项功能。
4. **视频播放问题**
- **问题**:用户无法正常播放课程视频,或不清楚如何调整播放设置。
- **解决方式**:设置自动检测用户网络环境并提供播放设置建议,同时提供详细的播放调试和常见问题解答页面。
5. **互动功能使用问题**
- **问题**:用户不清楚如何与主讲老师互动,如何提问。
- **解决方式**:在课程界面上提供显眼的互动按钮,并提供可视化的操作步骤和使用说明。
6. **获取学习资料问题**
- **问题**:用户不知道如何获取或下载学习资料。
- **解决方式**:在每个课程页面提供学习资料下载入口并设置图文并茂的操作指南,帮助用户轻松获取所需资料。
7. **家长观课问题**
- **问题**:家长不清楚如何陪伴孩子一起上课。
- **解决方式**:为家长提供专门的观课模式或家长账户,并推送家长可用的操作指南和注意事项。
8. **课结报告查看问题**
- **问题**:用户不知道哪里查看课后报告,了解学习情况。
- **解决方式**:在课程结束后自动推送课结报告,并设置专门的报告查看页面和通知功能。
9. **账户安全问题**
- **问题**:用户担心账户安全,不知道如何进行安全设置。
- **解决方式**:提供详细的安全设置选项,如密码修改、账号绑定、更换手机、绑定邮箱等,并配有具体操作步骤。
10. **技术支持和客服问题**
- **问题**:用户在使用过