1. 注册登录问题:如忘记密码、无法收到验证码等。解决方式:提供找回密码功能、联系客服或发送验证码至其他可用联系方式。
2. 寻找稀有百货问题:如搜索不到想要的商品、筛选功能不够明确等。解决方式:提供更精确的搜索功能、增加商品分类或标签,或提供推荐商品功能。
3. 交易安全问题:如担心交易风险、遭遇欺诈等。解决方式:提供用户评价和举报功能,保证卖家身份验证,并提供退款或仲裁机制。
4. 物流配送问题:如物品丢失、配送延迟等。解决方式:提供物流跟踪功能、推荐可靠的物流合作伙伴,提供赔偿或售后服务。
5. 商品信息不明确问题:如缺乏详细描述、照片不清晰等。解决方式:要求卖家提供清晰的商品照片和详细的描述,提供退货或换货服务。
6. 支付问题:如支付方式不全、付款失败等。解决方式:增加更多支付方式,如银行卡、支付宝等,提供支付故障排查指南。
7. 售后服务问题:如无法联系卖家、退货流程不清晰等。解决方式:提供客服联系方式,明确售后服务流程,并提供退货退款指南。
8. 社交互动问题:如不了解如何发布评论、点赞等。解决方式:提供用户操作指南,明确用户互动功能的使用方法。
9. 稀有百货内容不吸引问题:如没有感兴趣的内容或社区互动不活跃等。解决方式:提供个性化推荐功能,增加有吸引力的内容,鼓励用户进行互动。
10. 界面操作问题:如不熟悉APP的界面、功能使用不顺畅等。解决方式:提供新手引导功能,增加操作提示或视频教程,改进界面设计以提高用户体验。