1. 注册登录问题:新手可能不熟悉注册流程,无法顺利登录。解决方式:提供清晰的注册指引,包括填写必要信息、验证步骤等。
2. 定位问题:新手可能无法正确设置或获取定位信息,导致无法准确查找周边商家。解决方式:提供定位设置教程,并确保APP能够顺利获取定位信息。
3. 菜单浏览问题:新手可能不知道如何在APP上浏览餐厅菜单,并选择自己想要的菜品。解决方式:提供菜单浏览指引,包括搜索功能、分类浏览等。
4. 订单下单问题:新手可能在下单过程中遇到困惑,不知道如何选择配送方式、支付方式等。解决方式:提供下单指引,包括选择配送方式、支付方式、填写地址等。
5. 优惠券使用问题:新手可能不知道如何使用优惠券,以获取折扣或其他优惠。解决方式:提供优惠券使用指引,包括兑换、选择使用等。
6. 订单追踪问题:新手可能不知道如何追踪自己的订单,确认送达时间等。解决方式:提供订单追踪功能,并提供相关指引,让用户能够随时查看订单状态。
7. 退换货问题:新手可能在收到商品后发现问题,但不知道如何进行退换货操作。解决方式:提供退换货指引,包括联系客服、填写退换货申请等。
8. 用户评价问题:新手可能不知道如何在APP上给商家进行评价,或者对评价流程不熟悉。解决方式:提供用户评价指引,包括评分、评论等操作步骤。
9. 客服沟通问题:新手可能在使用过程中需要与客服进行沟通,但不知道如何联系客服或者遇到沟通困难。解决方式:提供客服联系方式,并提供在线客服功能,方便用户进行沟通。
10. 物流配送问题:新手可能在配送过程中遇到延迟、错送等问题,不知道如何解决。解决方式:提供配送问题解决指引,包括联系配送人员、申请赔偿等。