1. 注册/登录问题:如何注册新账号?如何登录?解决方式:提供详细的注册和登录步骤说明,包括填写必要信息、验证方式等。
2. 导航问题:如何查找需要的家庭服务?如何浏览不同类别的服务?解决方式:提供导航栏或搜索功能,方便新手找到需要的家庭服务。
3. 下单问题:如何下单预订服务?如何选择合适的服务商或服务项目?解决方式:提供下单流程指引,包括选择服务项目、填写相关信息、支付方式等。
4. 服务评价问题:如何评价已完成的服务?如何查看其他用户的评价?解决方式:在订单完成后,提醒用户进行评价,并在个人账号或服务商页面展示评价信息。
5. 退款/投诉问题:如何申请退款?如何投诉不满意的服务?解决方式:提供退款申请和投诉渠道,并建立相应的客服团队处理用户的问题。
6. 服务时间问题:如何选择适合的服务时间?如何确认服务时间是否可用?解决方式:提供服务时间选择界面,并实时更新服务商的服务时间表。
7. 付款问题:如何进行支付?支持哪些支付方式?解决方式:提供多种支付方式,并在支付页面提供详细的支付指引。
8. 服务范围问题:是否支持特殊需求的家庭服务?解决方式:明确标注支持的服务范围,并提供联系方式,让用户能够咨询特殊需求的服务。
9. 费用问题:如何了解服务项目的费用?是否有隐藏费用?解决方式:在服务项目页面明确列出费用,并说明是否有额外费用,避免用户产生疑惑。
10. 用户隐私问题:如何保护用户的个人信息和支付信息安全?解决方式:提供隐私政策说明,明确保护用户隐私的措施,并建立安全的支付系统。