1. 预订流程复杂:新手可能会感到预订流程繁琐,不知道应该如何开始。
解决方式:在APP中添加一个简易的教程,引导新手完成预订流程,并提供清晰的步骤说明。
2. 无法找到目的地:新手可能会遇到无法找到想要前往的目的地的问题。
解决方式:提供一个搜索功能,让用户可以输入目的地名称或关键词,快速找到他们想要的航班和酒店。
3. 交易不流畅:新手可能会遇到交易过程中出现卡顿或错误的问题。
解决方式:确保APP具备国际领先的技术水平,优化系统性能,提高交易流畅度。同时,提供客服支持,帮助用户解决交易中的问题。
4. 航班信息不准确:新手可能会遇到航班信息不准确或过时的问题。
解决方式:建立与航空公司的紧密合作关系,确保航班信息的及时更新,并提供用户反馈通道,让用户可以报告有关航班信息的问题。
5. 酒店选择困难:新手可能会面临在众多酒店中选择的困难。
解决方式:提供详细的酒店信息,包括用户评价和图片,以帮助用户做出更好的选择。同时,可以提供推荐功能,根据用户的喜好和需求推荐适合的酒店。
6. 价格不透明:新手可能会遇到价格不明确或隐藏费用的问题。
解决方式:在预订过程中清晰地显示所有费用,包括税费和其他附加费用。同时,提供价格比较功能,让用户可以选择性价比最高的选项。
7. 无法联系客服:新手可能会遇到无法及时联系客服解决问题的困扰。
解决方式:在APP中提供多种联系方式,例如在线聊天、电话和电子邮件,确保用户可以随时与客服取得联系并获得帮助。
8. 落地服务不到位:新手可能会面临抵达目的地后没有得到贴心的落地服务的问题。
解决方式:与分销商合作伙伴密切合作,提供贴心的落地服务,例如接机、行程推荐等,以确保用户的旅行顺利、舒适。
9. 航班和酒店套餐选择困难:新手可能会遇到在众多套餐中选择困难的问题。
解决方式:提供套餐推荐功能,根据用户的需求和偏好,推荐适合的航班和酒店套餐,简化选择过程。
10. 故障和错误报告:新手可能会遇到APP故障、错误信息或其他技术问题。
解决方式:提供BUG反馈通道,让用户可以报告故障和错误,以便及时修复问题。同时,及时发布更新版本,修复已知的技术问题。