1. 登录问题:新手可能会遇到登录失败或忘记密码的问题。解决方式:提供密码找回功能或联系客服进行人工处理。
2. 导航问题:新手可能会不熟悉APP的界面和操作,不知道如何使用导航功能。解决方式:提供简易的导航指引或创建教学视频来帮助用户了解导航功能。
3. 预订问题:新手可能不知道如何进行预订旅行或差旅服务。解决方式:在APP中提供详细的预订流程和操作指南。
4. 支付问题:新手可能会遇到支付失败或支付方式选择困难的问题。解决方式:提供多种支付方式,并在APP中提供支付教程。
5. 个性化需求问题:新手可能会不清楚如何提出个性化需求,如MICE或FIT服务。解决方式:提供个性化需求填写表格或联系客服进行咨询和安排。
6. 网络问题:新手可能会遇到网络连接不稳定或网络速度慢的问题。解决方式:提醒用户检查网络连接,或在APP中提供网络连接故障排查指南。
7. 地图定位问题:新手可能会遇到地图定位不准确或找不到目的地的问题。解决方式:提供定位校准功能或在APP中提供详细的目的地导航信息。
8. 账户设置问题:新手可能会不清楚如何设置个人账户信息或修改密码。解决方式:在APP中提供账户设置指南或创建教学视频。
9. 客服咨询问题:新手可能会有关于APP功能或服务的疑问,不知道如何联系客服。解决方式:在APP中提供客服联系方式,并设置在线客服系统。
10. APP更新问题:新手可能会遇到APP无法正常更新或版本不兼容的问题。解决方式:提醒用户检查手机软件更新,或在APP中提供更新提示和解决方案。