1. 定位问题:新手可能不知道如何设置定位或无法自动定位到最近的直营门店。解决方式:提供清晰的定位设置指导,或在APP首页提供手动选择直营门店的选项。
2. 下单问题:新手可能不熟悉下单流程,不知道如何选择菜品和数量。解决方式:提供简明的下单流程指导,包括选择菜品、加入购物车、确认订单等步骤。
3. 送达时间问题:新手可能担心送达时间是否准时,尤其是30分钟送达的承诺是否可信。解决方式:在APP中提供送达时间的实时更新,或提供送达时间统计数据,增加用户信任度。
4. 在线支付问题:新手可能对在线支付的安全性和便捷性有疑虑,担心个人信息泄露或支付问题。解决方式:明确说明支付平台的安全保障措施,并提供多种支付方式以方便用户选择。
5. 付款找零问题:新手可能不清楚是否需要准备零钱,以及如何处理找零问题。解决方式:明确说明在线支付的特点,即无需找零,付款金额即为订单总额。
6. 抽券活动问题:新手可能对抽券活动的规则和方式不了解,不清楚如何参与和获得优惠券。解决方式:提供详细的抽券活动规则和参与方式,以及优惠券的使用说明。
7. 优惠券使用问题:新手可能不熟悉如何在订单中使用优惠券,或不了解使用优惠券的限制条件。解决方式:在下单页面或优惠券页面明确说明使用优惠券的步骤和限制条件。
8. 菜品选择问题:新手可能对菜品种类和口味不熟悉,无法确定选择哪些菜品。解决方式:提供菜品分类、详细的菜品介绍和用户评价等信息,帮助用户做出选择。
9. 退款问题:新手可能对退款流程和条件不了解,担心遇到问题无法获得退款。解决方式:明确说明退款政策和流程,提供退款申请通道,并在客服中心提供退款问题解答。
10. APP使用问题:新手可能对APP的操作和功能不熟悉,不知道如何查看订单、联系客服等。解决方式:提供简明的APP操作指南,包括查看订单、联系客服、查看优惠券等常用功能的使用方法。