1. 注册账号问题:如何注册账号、注册时需要提供哪些信息、注册过程中可能遇到的错误提示等。解决方式:提供明确的注册指南,包括注册所需信息的说明,提供常见错误提示的解决方案。
2. APP下载安装问题:如何找到并下载《龙好礼》APP、如何安装、可能遇到的下载或安装失败问题。解决方式:在官方网站或应用商店提供明确的下载和安装指南,包括常见下载或安装失败的解决方案。
3. 购买现金券问题:如何找到现金券购买入口、支付方式选择、购买过程中可能遇到的支付失败或订单异常等问题。解决方式:在APP界面明确标注现金券购买入口,提供简明的购买指南和支付方式说明,同时提供支付失败或订单异常的常见解决方案。
4. 扫码核销问题:如何找到扫码核销功能、如何正确扫描商户提供的二维码、扫码过程中可能遇到的扫描失败或核销失败等问题。解决方式:在APP界面突出展示扫码核销功能,提供简明的扫码指南,解释扫码过程中可能遇到的问题,并给出解决方案。
5. 现金券转赠问题:如何找到现金券转赠功能、转赠过程中可能遇到的转赠失败或接收方无法使用的问题。解决方式:在APP界面明确标注现金券转赠入口,提供简明的转赠指南,解释转赠过程中可能遇到的问题,并给出解决方案。
6. AA制消费问题:如何使用现金券进行AA制消费、如何均摊消费金额、可能遇到的金额计算错误等问题。解决方式:提供明确的AA制消费指南,解释使用现金券进行AA制消费的流程,给出金额计算的示例和解决方案。
7. 客户使用范围问题:如何查看现金券可用商户范围、如何确定商户是否支持龙好礼现金券消费、可能遇到的商户不支持现金券消费等问题。解决方式:在APP界面提供商户查询功能,明确列出支持现金券消费的商户列表,同时给出商户不支持现金券消费的解决方案。
8. 账户安全问题:如何保护账户安全、如何设置密码、如何防止账户被盗等问题。解决方式:提供账户安全设置指南,包括密码设置要求、防止账户被盗的注意事项等。
9. 退款问题:如何进行退款操作、退款过程中可能遇到的问题、退款周期等问题。解决方式:提供明确的退款流程指南,解释可能遇到的问题并给出解决方案,同时说明退款周期的大致时间。
10. 客服支持问题:如何联系客服、如何解决其他使用问题、可能遇到的客服响应不及时等问题。解决方式:在APP界面提供