1. 无法理解工单系统的操作流程和界面布局。解决方式:提供详细的使用说明书或视频教程,帮助用户快速上手。
2. 不清楚如何进行工程派单和抢单操作。解决方式:在APP中提供明确的按钮和操作指引,以及相关提示信息。
3. 对于工单评价和审核的标准和要求不清楚。解决方式:提供明确的评价和审核标准,并在APP中进行说明。
4. 不熟悉维修项目管理的流程和操作方法。解决方式:提供详细的维修项目管理操作指南,包括创建、更新和关闭项目等。
5. 对于绩效统计和考核方式不了解。解决方式:提供绩效统计和考核的指标和计算方法,并在APP中展示统计结果和提供相关报表。
6. 不知道如何进行报表生成和查看。解决方式:提供报表生成的按钮和操作流程,并在APP中提供查看生成报表的入口。
7. 对于问题跟踪的功能和使用方法不清楚。解决方式:提供问题跟踪的界面和操作指南,帮助用户快速记录和解决问题。
8. 无法及时收到工单任务的提醒和通知。解决方式:确保APP设置中开启了工单任务提醒和通知功能,并保持手机网络连接。
9. 对于人力资源、财务和设施设备信息的导入和更新不熟悉。解决方式:提供人力资源、财务和设施设备信息导入和更新的指南,并在APP中提供相应的数据管理功能。
10. 遇到其他操作问题或故障无法解决。解决方式:提供客服支持渠道,例如电话、在线聊天或问题反馈,帮助用户解决操作问题或故障。