1. 注册问题:忘记密码、无法接收验证码等。解决方式:提供密码重置功能、提供多种接收验证码方式。
2. 导航问题:不熟悉APP界面和功能的导航。解决方式:提供简单直观的导航栏和引导页面,提供新手引导功能。
3. 查询问题:不知道如何进行产品查询和筛选。解决方式:提供明确的产品分类和筛选功能,并提供搜索引擎,支持关键词搜索。
4. 购买问题:不清楚如何进行购买操作和支付方式选择。解决方式:提供购买按钮和支付选项,支持多种支付方式,并提供购买指南或教程。
5. 价格问题:无法确定产品的实际价格或有疑问。解决方式:明确标示产品价格,并提供价格说明和客服联系方式,以便解答价格相关问题。
6. 物流问题:关于物流配送、运费和送货时间等的疑问。解决方式:提供物流信息查询功能,明确显示运费和送货时间,并提供客服联系方式。
7. 支付问题:支付失败、支付安全和退款问题等。解决方式:提供支付故障解决方案,保障支付安全,并明确退款政策和退款流程。
8. 客服问题:对于产品咨询、售后服务等的疑问。解决方式:提供在线客服功能,确保及时响应用户问题,并提供售后服务指引。
9. 评价问题:不知道如何进行产品评价和查看他人评价。解决方式:提供评价功能,并提供评价指南和查看他人评价的入口。
10. 用户隐私问题:担心个人信息泄露和隐私保护。解决方式:提供隐私政策说明,保障用户个人信息安全,并提供用户数据删除和修改的功能。