1. 注册登录问题:新手可能会遇到注册登录时遇到困难或忘记密码。解决方式:提供找回密码功能,以及详细的注册登录操作说明。
2. 餐品选择问题:新手可能对菜单中的餐品不熟悉,不知道如何选择。解决方式:提供详细的菜品描述和图片,以及推荐功能帮助用户选择。
3. 下单支付问题:新手可能对下单支付流程不熟悉,不知道如何完成支付。解决方式:提供简洁明了的下单支付操作提示,并支持多种支付方式。
4. 配送时间问题:新手可能对配送时间的选择有困惑,不知道如何根据自己的需求选择合适的时间。解决方式:提供明确的配送时间选择界面,并在订单确认时再次提醒用户选择的时间。
5. 订单追踪问题:新手可能对订单的追踪功能不熟悉,不知道如何查看订单的配送进度。解决方式:提供订单追踪功能,让用户可以实时查看订单的配送状态。
6. 退款售后问题:新手可能遇到餐品质量、数量或其他问题,不知道如何申请退款或售后服务。解决方式:提供退款售后申请入口,并提供客服联系方式,及时处理用户的投诉与问题。
7. 优惠券使用问题:新手可能对优惠券的使用规则不了解,不知道如何正确使用。解决方式:在优惠券界面提供详细的使用说明,并在下单时自动计算优惠金额。
8. 联系客服问题:新手可能在使用过程中遇到问题,不知道如何联系客服获得帮助。解决方式:提供明显的客服联系方式,如客服电话、在线客服等,以便用户随时获得帮助。
9. 地址选择问题:新手可能对地址选择功能不熟悉,不知道如何添加、编辑或删除收货地址。解决方式:在地址管理界面提供简单明了的操作指引,方便用户管理地址。
10. 用户评价问题:新手可能不了解如何对餐品和服务进行评价,不知道如何分享自己的意见和建议。解决方式:在订单完成后提供评价功能,并在APP内设立用户反馈渠道,鼓励用户积极参与评价和反馈。