1. 注册账号步骤复杂:提供详细的注册指南,包括填写必要信息、密码设置要求等,同时提供在线客服支持。
2. APP界面操作不熟悉:提供简洁明了的用户指南,包括图文教程、视频教程等,帮助用户快速上手。
3. 设计预算不符合需求:提供在线咨询服务,用户可与专业设计师交流需求,定制个性化的设计方案。
4. 施工进度不透明:提供施工日志、照片上传等功能,用户可随时查看施工进展,与装修团队保持沟通。
5. 施工质量问题:建立用户评价系统,鼓励用户对装修质量进行评分和点评,及时发现问题并与装修团队沟通解决。
6. 维保服务不及时:设立维修专线,用户可随时联系维修人员,提供紧急维修和日常保养等服务。
7. 支付安全问题:与中国农业银行和中国工商银行合作,采用第三方资金托管账户,确保资金安全,提供多种支付方式,如支付宝、微信支付等。
8. APP性能问题:不断优化APP,提升用户体验,修复bug,并提供在线客服支持,及时解决用户遇到的问题。
9. 用户隐私保护:明确隐私政策,保证用户个人信息的安全性,不泄露用户信息给第三方。
10. 与装修团队沟通问题:建立在线留言、即时通讯等功能,用户与装修团队可以随时交流,解决沟通问题。