1. 注册问题:新手可能会遇到注册账号的问题,解决方式是提供清晰的注册指引,包括填写必要的个人信息和创建安全密码。
2. 寻找产品问题:新手可能会不熟悉APP的产品分类和搜索功能,解决方式是提供明确的产品分类和搜索指引,并使用关键词或药品名称进行搜索。
3. 下单问题:新手可能不知道如何下单购买药品,解决方式是提供简单易懂的下单流程指引,并提供联系客服的方式以解答疑问。
4. 支付问题:新手可能对支付方式不熟悉,解决方式是提供多种支付方式的说明,并保证支付环节的安全性。
5. 配送问题:新手可能对配送方式和时间有疑问,解决方式是提供清晰的配送政策说明,并提供查询物流信息的功能。
6. 退换货问题:新手可能对退换货流程和要求不清楚,解决方式是提供退换货政策的详细说明,并提供退换货申请的通道。
7. 优惠活动问题:新手可能不了解优惠活动的参与方式和规则,解决方式是提供优惠活动说明和参与指引,并及时更新活动信息。
8. 售后服务问题:新手可能对售后服务的具体内容和方式有疑问,解决方式是提供售后服务政策的详细说明,并提供联系客服的渠道。
9. 账户安全问题:新手可能关注账户安全问题,解决方式是提供账户安全指引,包括设置复杂密码、定期修改密码等。
10. APP操作问题:新手可能不熟悉APP的操作界面和功能,解决方式是提供简易的操作指南、图文教程或视频教程,帮助新手快速上手使用。