1. 注册与登录问题:新手可能遇到注册账号或登录时忘记密码等问题。解决方式:提供找回密码功能,或提供快速注册选项。
2. APP界面操作问题:新手可能不熟悉APP的界面布局和操作方式。解决方式:提供简单易懂的导航栏或操作指引,包括文字或图标提示。
3. 产品搜索问题:新手可能不知道如何准确地搜索所需的药品或产品。解决方式:提供搜索框,并根据关键词提供智能补全和相关推荐。
4. 订单提交问题:新手可能不清楚如何正确提交订单。解决方式:提供明确的订单提交按钮,并在订单确认页面进行订单总结和确认。
5. 价格和优惠信息查询问题:新手可能对药品价格和优惠信息不了解。解决方式:在产品详情页中提供明确的价格信息,并标注优惠信息。
6. 发货和物流查询问题:新手可能对订单的发货和物流查询不熟悉。解决方式:提供订单追踪功能,让用户随时了解订单的发货和物流状态。
7. 支付方式选择问题:新手可能对支付方式不熟悉或不清楚如何选择。解决方式:提供多种支付方式,并在支付页面提供支付方式的介绍和指引。
8. 客服咨询问题:新手可能需要咨询公司的客服人员,但不清楚如何联系。解决方式:提供客服联系方式,如在线客服、客服热线等,并注明客服工作时间。
9. 退换货流程问题:新手可能对退换货流程不了解。解决方式:提供明确的退换货政策和流程说明,包括退换货申请方式和所需材料。
10. APP更新和使用技巧问题:新手可能不知道如何及时更新APP版本或如何使用一些高级功能。解决方式:在APP中提供版本更新提醒和使用教程,让用户了解APP的最新功能和使用技巧。