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1. 注册登录问题：不知道如何注册和登录账号。解决方式：提供明确的注册登录指引，包括填写必要信息和创建密码。 2. 寻找物流信息问题：不知道如何输入快递单号或物流信息进行查询。解决方式：提供简洁明了的查询入口，引导用户正确输入快递单号或物流信息。 3. 物流跟踪问题：无法准确查询到物流跟踪信息。解决方式：优化物流跟踪系统，确保准确、实时反馈物流信息。 4. 快递下单问题：不清楚如何下单和支付。解决方式：提供详细的下单和支付流程指引，包括选择商品、填写收货信息、选择支付方式等。 5. 运费计算问题：不知道如何计算运费。解决方式：提供运费计算工具或明确的计费规则，使用户能够快速准确计算运费。 6. 物品保险问题：不清楚如何购买物品保险。解决方式：提供物品保险购买渠道，并提供相关保险费用和保险范围的说明。 7. 售后服务问题：不清楚如何进行售后服务申请。解决方式：提供明确的售后服务申请入口，包括退货、换货、维修等选项，并提供相关联系方式。 8. 活动优惠问题：不知道如何参与平台活动或使用优惠券。解决方式：在APP首页或个人中心页面明确展示当前的活动和优惠券使用规则，并提供参与和使用的入口。 9. 物流投诉问题：不清楚如何进行物流投诉。解决方式：提供明确的物流投诉渠道和流程，并确保用户能够得到及时回应和解决。 10. 用户账号问题：忘记账号密码或遇到账号异常情况。解决方式：提供账号找回、密码重置等功能，同时建立完善的账号安全措施保护用户隐私和账号安全。