1. **问题:首次登录与注册困难**
解决方式:提供清晰的登录与注册指引,包括截图教程或新手入门指南,以帮助用户顺利建立账户。
2. **问题:导航不明确**
解决方式:优化APP的用户界面设置,添加引导性提示,使用更直观的符号和标签,确保用户能够轻松找到所需功能。
3. **问题:找不到感兴趣的产品类别**
解决方式:在首页增加热门类目推荐,或设置智能搜索功能,根据用户输入快速匹配相关产品类别。
4. **问题:商品细节描述不足**
解决方式:为每个商品提供详细的描述、成分信息、图片和用户评论,以便用户详细了解产品。
5. **问题:价格不清晰或无法比较**
解决方式:在产品页面上提供价格比较功能,以及详细的分项价格列表,让用户能够快速查看不同产品的价格差异。
6. **问题:订单结算复杂**
解决方式:简化结算流程,通过优化界面设计、简化步骤、提供引导信息等方式,使用户在下单过程中更加顺畅。
7. **问题:配送时间和范围不明确**
解决方式:在结算页面提供明确的配送时间估计以及覆盖的配送范围信息,并提供配送进度实时跟踪功能。
8. **问题:支付方式不符合习惯**
解决方式:提供多种支付方式选择,包括常用的移动支付、信用卡、网上银行等,以满足不同用户的支付习惯。
9. **问题:缺乏客服支持**
解决方式:设立在线客服系统,提供即时聊天或者电话支持,以便快速回应用户的疑问和问题。
10. **问题:优惠活动不明显**
解决方式:在APP的首页或关键页面醒目位置展示当前进行的优惠活动,并为新用户提供首次下单优惠,以增加吸引力。