1. 如何注册和登录账号?解决方式:提供清晰的注册和登录流程说明,并提供忘记密码的找回方式。
2. 如何填写个人信息和技能特长?解决方式:提供详细的填写指导,并明确要求填写的信息和技能。
3. 如何查看和接受订单?解决方式:提供订单管理页面,并在APP中发送通知提醒用户有新订单。
4. 如何提交服务报告和收款?解决方式:提供服务报告填写入口,并提供在线收款的功能。
5. 如何与用户进行沟通和确认细节?解决方式:提供内置的聊天工具,方便用户和服务师傅进行沟通,确保细节准确。
6. 如何处理退款和投诉?解决方式:提供退款和投诉处理的页面,并设立客服人员进行处理。
7. 如何评价用户的服务?解决方式:提供评价功能,让用户对服务师傅进行评分和留下评论。
8. 如何查询个人的订单记录和收入情况?解决方式:提供订单记录和财务管理页面,让用户方便查询个人的订单和收入情况。
9. 如何查看平台提供的推广和优惠活动?解决方式:提供推广和优惠活动入口,并发送通知提醒用户有新的活动。
10. 如何反馈问题和建议?解决方式:提供问题反馈入口,并设立专门的客服团队负责处理用户的问题和建议。