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1. 选择商品困惑：不知道如何浏览和选择合适的商品。解决方式：提供分类导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需商品。 2. 支付问题：不清楚支付方式和支付流程。解决方式：提供多种支付方式选择，如支付宝、微信等，并提供支付引导和说明。 3. 配送时间不确定：不知道具体的配送时间和区域范围。解决方式：在APP上提供配送时间和区域查询功能，用户可以根据自己的需求进行选择。 4. 退换货问题：对商品不满意或有问题时不知道如何进行退换货。解决方式：提供在线客服和退换货流程指引，帮助用户顺利完成退换货申请。 5. 价格比较困难：不知道如何对比不同商品的价格和性价比。解决方式：在APP上提供商品对比功能，用户可以查看不同商品的价格和性价比，做出更明智的选择。 6. 产品信息不明确：对于某些商品的产地、质量等信息不了解。解决方式：提供详细的商品信息，包括产地、生产日期、质量检验等，帮助用户做出知情选择。 7. 配送费用问题：不清楚配送费用的计算和支付方式。解决方式：提供明确的配送费用计算规则和支付方式说明，让用户清楚了解配送费用的相关信息。 8. 售后服务不明确：不知道如何联系客服解决售后问题。解决方式：提供在线客服和联系方式，让用户可以随时联系客服获得帮助。 9. 下单流程不熟悉：不熟悉下单流程，不知道如何确认订单和填写收货信息。解决方式：提供下单引导和说明，让用户清晰了解下单流程并完成订单提交。 10. 用户评价不明确：不知道如何查看其他用户对商品的评价和反馈。解决方式：在商品详情页提供其他用户的评价和评分，帮助用户了解商品的真实情况和口碑。