1. 登录问题:忘记密码或账号无法登录。解决方式:提供找回密码功能或联系客服进行账号恢复。
2. 界面操作问题:不熟悉界面布局和操作逻辑。解决方式:提供操作指南或教程,或者在APP中设置引导功能。
3. 项目跟踪问题:不清楚如何在APP上进行项目跟踪。解决方式:提供详细的项目跟踪指南,包括如何查看进度和更新项目状态。
4. 技师信息问题:如何查看技师的相关信息和评价。解决方式:在APP中设置技师信息页面,显示技师的个人简介、评价和服务记录等。
5. 车况了解问题:如何通过APP了解车况。解决方式:提供车况查询功能,包括车辆故障诊断、维修记录和建议等。
6. 服务提供问题:如何为车主提供维修、保养美容、保险等服务。解决方式:提供相应的服务分类和下单流程,确保服务提供的顺利进行。
7. 客户沟通问题:如何与客户进行在线沟通和接待。解决方式:提供在线客服功能,包括即时聊天和预约服务等。
8. 线下操作问题:如何简化线下操作流程。解决方式:将线下操作流程数字化并与APP进行对接,提供在线材料提交、支付等功能。
9. 故障排查问题:遇到故障时如何快速获得帮助。解决方式:提供在线故障排查指南和技术支持,或者设置故障报修功能。
10. 用户反馈问题:如何向APP平台提供反馈和建议。解决方式:在APP中设置用户反馈通道,包括问题反馈、建议投诉等渠道。