1. 注册登录问题:新手可能不知道如何注册账号或登录,解决方式是提供清晰的注册和登录指引,包括填写必要的个人信息和设置密码。
2. 导览功能使用问题:新手可能不知道如何使用智慧导览功能,解决方式是提供详细的导览指引,包括如何选择展品、查看讲解内容等。
3. 展品讲解不清楚:新手可能在展品讲解中遇到一些专业术语或难以理解的内容,解决方式是提供简明易懂的讲解,配合图片或视频展示,帮助用户更好地理解展品。
4. 活动线上预约问题:新手可能不清楚如何进行活动线上预约,解决方式是提供明确的预约流程,包括选择活动、填写参与人数等步骤,并提供预约成功后的确认信息。
5. 网络购票问题:新手可能在购票过程中遇到支付问题或无法选择适当的票种,解决方式是提供多种支付方式,并提供详细的票种说明,方便用户选择。
6. 场馆信息化服务不完善:新手可能在使用场馆信息化服务时遇到信息不准确或缺失的问题,解决方式是加强信息采集工作,确保提供准确、完整的场馆信息。
7. 信息共享平台使用问题:新手可能不知道如何与科技馆进行信息共享或互动,解决方式是提供明确的操作指引,如评论、点赞、分享等功能的使用方法。
8. 业务服务水平不高:新手可能在使用过程中遇到客服服务不及时或不专业的问题,解决方式是加强客服团队培训,提高业务水平和服务质量。
9. 科普技术手段不足:新手可能希望通过科普技术手段获得更多信息或互动体验,解决方式是不断更新科普技术手段,如增加VR展示、互动小游戏等。
10. 科普全媒体建设不完善:新手可能在使用过程中发现科普全媒体建设不够完善,解决方式是加大科普全媒体建设力度,提供更多形式的科普内容,如文章、视频、音频等。