1. 商品查询问题:新手可能不清楚如何通过APP搜索到所需商品。解决方式:提供搜索指引和关键词提示,帮助用户准确找到商品。
2. 注册登录问题:新手可能不知道如何注册和登录账号。解决方式:提供明确的注册和登录入口,并提供简明的操作说明。
3. 商品质量疑虑:新手可能对自营商品的质量产生疑虑。解决方式:提供商品质量保证说明,如提供质量检测报告、用户评价等。
4. 退换货问题:新手可能不知道如何进行退换货操作。解决方式:提供退换货流程指引,并明确规定退换货的条件和时间限制。
5. 物流查询问题:新手可能对订单的物流信息查询不清楚。解决方式:提供订单物流跟踪功能,并提供物流查询的操作指引。
6. 支付方式问题:新手可能不知道如何选择合适的支付方式。解决方式:提供支付方式介绍,如信用卡、支付宝、微信支付等,并提供支付教程。
7. 优惠活动了解问题:新手可能不知道如何获取和参与优惠活动。解决方式:在APP首页或活动页面明确展示优惠活动,并提供活动规则和参与方式的说明。
8. 客服咨询问题:新手可能遇到问题时不知道如何联系客服咨询。解决方式:提供客服联系方式,如在线客服、客服电话等,并明确客服工作时间。
9. APP操作指引问题:新手可能不清楚如何使用APP的各项功能和操作。解决方式:提供APP操作指引,如首页功能介绍、购物流程说明等。
10. 用户评价查看问题:新手可能对其他用户的评价和评分关注,但不知道如何查看。解决方式:在商品详情页提供用户评价和评分的查看入口,并提供评价筛选和排序功能。