1. 注册账号困难:新手可能不清楚如何注册账号。解决方式:在APP首页提供明确的注册入口,并提供详细的注册步骤说明。
2. 寻找商品困难:新手可能不知道如何查找所需商品。解决方式:在APP首页设置商品分类导航,或提供搜索功能,让用户快速找到所需商品。
3. 不了解配送/自取流程:新手可能不清楚如何选择配送或自取购物方式,以及相关的时间设置。解决方式:在APP首页或购物流程中提供清晰的配送/自取选择和设置说明。
4. 不清楚优惠折扣如何使用:新手可能不知道如何使用优惠折扣。解决方式:在商品详情页或结算页面明确标注优惠折扣的使用方法和条件。
5. 虚拟钱包使用困惑:新手可能不了解如何使用虚拟钱包进行消费。解决方式:提供虚拟钱包使用说明,包括如何充值、如何使用虚拟钱包支付等。
6. 不清楚如何联系客服:新手可能遇到问题时不知道如何联系客服获取帮助。解决方式:在APP首页或用户中心提供明确的客服联系方式,例如电话、在线客服等。
7. 配送延迟或丢失:新手可能会遇到订单配送延迟或丢失的情况。解决方式:提供订单配送跟踪功能,让用户能够实时查看订单状态,并提供售后服务来解决问题。
8. 无法获取企业内部补助和社区积分:新手可能不知道如何获取企业内部补助和社区积分,并在APP中进行消费。解决方式:提供明确的获取补助和积分的方式说明,并在虚拟钱包功能中提供相应的操作入口。
9. 付款失败或异常:新手可能会遇到付款过程中的失败或异常情况。解决方式:提供多种支付方式选择,并在付款过程中提供详细的操作指引,同时提供客服支持解决问题。
10. 安全问题担忧:新手可能会担心个人信息安全或支付安全问题。解决方式:在APP首页或用户中心明确说明个人信息保护政策和支付安全措施,增加用户信任度。