1. 登录问题:用户无法成功登录账号。解决方式:提供账号注册和密码找回功能,或提供其他登录方式如手机号登录。
2. 导航问题:用户不清楚如何使用APP内的功能和课程。解决方式:提供导航引导,包括用户指南、使用说明视频等。
3. 课程选择问题:用户不知道如何选择适合自己的课程。解决方式:提供推荐算法,根据用户的兴趣和水平自动推荐适合的课程。
4. 练习难度问题:用户在练习过程中遇到困难。解决方式:提供逐步难度增加的练习模式,或提供在线辅导和解答问题的功能。
5. 作品点评问题:用户希望获得专家点评自己的作品。解决方式:提供上传作品的功能,并安排专家进行点评和指导。
6. 在线考试问题:用户不了解如何进行在线考试。解决方式:提供考试规则和流程的说明,以及模拟考试功能帮助用户熟悉考试形式。
7. 性能问题:APP运行缓慢或崩溃。解决方式:优化APP的运行速度和稳定性,及时修复BUG。
8. 反馈问题:用户希望能够给APP提出反馈意见。解决方式:提供用户反馈渠道,如用户反馈表单、在线客服等。
9. 付费问题:用户对付费课程或功能的使用方式不清楚。解决方式:在APP内明确标注付费课程或功能,并提供付费方式和退款政策的说明。
10. 隐私问题:用户对个人信息的安全和隐私保护担心。解决方式:明确表明APP的隐私政策,保证用户个人信息的安全性,并提供用户选择是否分享个人信息的选项。