1. 注册登录问题:可能会遇到注册账号或登录时遗忘密码等问题。解决方式:提供账号找回功能或联系客服进行解决。
2. 界面使用问题:新手可能不熟悉APP的界面和操作,不知道如何进行咨询或查看健康档案。解决方式:提供简明易懂的新手指引或教程。
3. 咨询医生选择问题:新手可能不知道如何选择适合自己的咨询医生。解决方式:提供医生资料和擅长领域,让用户根据需求选择。
4. 咨询内容隐私问题:新手可能对咨询内容的隐私保护有疑虑。解决方式:明确告知用户咨询内容的保密措施和隐私政策。
5. 健康档案填写问题:新手可能不知道如何完整地填写健康档案。解决方式:提供详细的健康档案填写指引或在线客服协助。
6. 健康数据管理问题:新手可能不知道如何查看和管理自己的健康数据。解决方式:提供清晰的健康数据管理界面和操作指南。
7. 就医绿通服务问题:新手可能不了解如何使用就医绿通服务,如何预约医院和办理相关手续。解决方式:提供详细的就医绿通服务流程和指南。
8. 付费问题:新手可能对咨询和就医服务的付费方式和费用有疑问。解决方式:明确告知用户付费方式、费用明细和退款政策。
9. 技术故障问题:新手可能遇到网络连接问题、APP闪退或卡顿等技术故障。解决方式:及时更新APP版本、提供技术支持或联系客服解决问题。
10. 用户反馈和投诉问题:新手可能对使用体验有意见或遇到问题时不知道如何反馈和投诉。解决方式:提供用户反馈渠道和及时回复,建立健全的投诉处理机制。