1. 问题:如何下载和安装《海沃家》APP?
解决方式:用户可以通过应用商店(如App Store、Google Play)搜索并下载《海沃家》APP,然后按照提示进行安装。
2. 问题:如何进行用户电话维修报单?
解决方式:用户可以在APP中找到报单入口,填写相关维修信息(如故障描述、联系方式等),然后提交报单。
3. 问题:如何联系400客服进行维修报单?
解决方式:用户可以在APP中找到客服联系方式,拨打400电话与客服人员沟通并进行维修报单。
4. 问题:如何查看自己提交的维修报单是否被接受?
解决方式:用户可以在APP中查看维修报单的状态,如果状态显示为已接受,则表示维修报单已被服务站接收。
5. 问题:如何查询已接受的维修报单派发给哪个服务技师?
解决方式:用户可以在APP中查看维修报单的详情,其中会显示服务技师的信息。
6. 问题:如何进行电话指导和现场服务?
解决方式:用户可以通过APP上提供的联系方式与服务技师进行电话沟通,根据技师的指导进行维修操作。如果需要现场服务,用户可以与技师协商具体时间和地点。
7. 问题:如何申请后期费用报销?
解决方式:用户可以在APP中找到费用报销入口,填写相关信息(如费用明细、发票等),然后提交申请。
8. 问题:如何上传图片和记录服务过程?
解决方式:用户可以在APP中找到上传图片和记录服务过程的功能入口,选择要上传的图片和填写相应的服务记录,然后进行提交。
9. 问题:如何处理遇到零件缺失的情况?
解决方式:用户可以在APP中向服务技师报告零件缺失情况,技师会协助用户进行调拨配件。
10. 问题:如何授权定位和图片权限?
解决方式:用户可以在APP的设置或权限管理中,找到定位和图片权限设置,并按照提示进行授权操作。