1. 如何下载和安装《馨易购》APP?
解决方式:提醒用户在应用商店搜索并下载《馨易购》APP,然后按照指引完成安装。
2. 如何注册和登录账号?
解决方式:提醒用户在首次打开APP时点击注册按钮进行账号注册,并在后续使用时使用注册的账号登录。
3. 如何搜索附近的商城和商家?
解决方式:指导用户点击搜索栏,输入关键词(如商城名称、商家名称、商业区域等)进行搜索,然后选择相应结果查看详细信息。
4. 如何浏览附近商家的外卖菜单?
解决方式:告知用户在选择商家后,点击进入商家详情页,然后浏览菜单或者用餐分类,点击菜品查看详情和价格。
5. 如何下单购买外卖?
解决方式:指导用户选择所需商品后,点击加入购物车,然后进入购物车页面确认订单信息,最后选择支付方式完成下单。
6. 如何查看订单状态和配送进度?
解决方式:告知用户在个人中心或订单页面可以查看订单状态,同时提醒用户关注短信或推送通知,以获取配送进度更新。
7. 如何修改订单或取消订单?
解决方式:提醒用户及时联系商家或客服,请求修改订单或取消订单,并提供相应的联系方式。
8. 如何评价商家和外卖服务?
解决方式:告知用户在订单完成后可以进行评价,点击相应按钮进入评价页面,选择评分和填写评价内容。
9. 如何联系客服获取帮助?
解决方式:提供客服热线或在线客服功能,告知用户可以通过这些方式联系客服获取帮助和解决问题。
10. 如何查看优惠活动和使用优惠券?
解决方式:指导用户在首页或个人中心查看优惠活动,同时在下单时提醒用户选择并使用相应的优惠券。