1. 无法准确输入专利名称,导致查询结果不准确。解决方式:提供模糊匹配的查询功能,可以输入关键词或部分名称进行检索。
2. 查询结果过多,不知道如何筛选出所需专利。解决方式:在查询结果页面提供筛选功能,如专利类型、法律状态、申请年份等,用户可以根据需要进行筛选,以快速定位所需专利。
3. 无法理解查询结果中的专利信息。解决方式:提供专利信息解读的相关指引,解释专利名称、公开号、代理人等的含义,帮助用户理解查询结果。
4. 使用实时检索未找到所需专利。解决方式:提供人工辅助检索的联系方式,用户可以直接联系在线客服,通过线下数据库进行检索,以获取准确的专利信息。
5. 不知道如何进行专利申请。解决方式:在首页或菜单栏中提供专利申请入口,用户可以点击进入专利申请页面,根据指引填写相关信息,获取专利申请帮助。
6. 对专利类型不了解,无法选择适合自己的申请类型。解决方式:在专利申请页面提供详细的专利类型介绍,包括发明专利、实用新型专利、外观设计专利等,帮助用户了解各种类型的专利并选择合适的申请类型。
7. 担心专利申请过程中有隐形消费。解决方式:明确表示一口价无隐形消费,并提供完善的售后团队贴心服务,让用户放心申请专利。
8. 不清楚如何发布或购买专利信息。解决方式:在专利商城页面提供发布和购买专利的入口,用户可以根据自己的需求选择发布或委托购买专利,同时提供明码标价的服务,确保透明公正。
9. 对于专利代报、专利撰写和专利挖掘等服务不了解。解决方式:提供专利服务页面,详细介绍专利代报、专利撰写和专利挖掘等服务的内容和流程,帮助用户了解并选择合适的服务。
10. 需要联系客服或获取更多帮助。解决方式:在APP中提供联系客服的入口,包括在线客服或客服电话,用户可以随时联系客服人员咨询或寻求帮助。