问题1:用户无法找到产品;
解决方案:提供明显的产品分类和搜索功能;
问题2:新用户不清楚如何购买产品;
解决方案:提供详细的购物指南,简化购买过程;
问题3:不知道如何与客服联系;
解决方案:在显眼的地方设置客服联系方式,实现一键联系;
问题4:新用户不了解虫草的功效和使用方法;
解决方案:提供详细的产品说明,设立专门的知识库或者FAQ区;
问题5:不熟悉APP操作;
解决方案:为新用户提供操作指南,或者设置新手帮助提示;
问题6:不知道如何管理个人账户;
解决方案:在个人账户中提供明确的管理选项,产品出现异常时发送提示;
问题7:新用户不知道如何查看商品详情;
解决方案:在商品列表或详情页面提供教程,明示查看方式;
问题8:用户无法快速找到自己想要的产品;
解决方案:在搜索功能中加入产品筛选功能,如:热销产品、用户评价等标签筛选;
问题9:用户不清楚如何享受促销活动;
解决方案:在首页或者菜单栏显示促销活动入口,发布详尽的活动说明;
问题10:新用户对于APP的权限设置有疑问;
解决方案:在用户注册或使用APP时,详细解释权限请求的原因,允许用户个别授权。