1.问题:新用户可能不会使用APP的搜索功能。
解决方案:APP上方设立明显的指引标签提示用户如何搜索。
2.问题:新用户不知如何领取新人红包。
解决方案:首次登录时弹窗提示领取新人红包,同时在My礼包中放置新人红包提示。
3.问题:对预售秒杀等活动规则不清晰。
解决方案:为该类活动设定详细说明页面,并在活动页面设立跳转链接。
4.问题:不知道如何参与低门槛拼团。
解决方案:在拼团页面增加详细祥解,提供参与拼团的详细流程和步骤。
5.问题:对全国联保和终身质保不理解。
解决方案:为联保和终身质保设置详解,提供智能客服进行问询。
6.问题:不了解如何退换货。
解决方案:设置方便查找的退换货流程指导,保证用户能一目了然就看出操作步骤。
7.问题:对产品详情不清楚。
解决方案:产品详情页应提供全面详细的信息,包括产品特性、规格、使用方法等。
8.问题:平台上的产品种类繁多,用户可能无法快速找到所需的产品。
解决方案:优化平台内的分类功能,使用户可以精准高效地找到自己想要的商品。
9.问题:用户不清楚如何咨询商品问题。
解决方案:设置在线客服功能,能实时解答用户在购物过程中遇到的问题。
10.问题:用户对APP的操作流程不熟悉。
解决方案:提供新手指导教程,详细讲解APP的操作流程和功能使用。