1.问题:新手可能对平台的操作不熟悉。解决方法:可以在APP内提供详细的使用教程,以及常见问题和解决方法。
2.问题:新手可能不清楚“学支联文旅”的主要服务内容。解决方法:APP首页应该明确标注出主营业务,如文化旅游、研学旅行等。
3.问题:新手可能会对会员权益有疑惑。解决方法:在APP内设置一个专门的会员权益说明界面,清楚解释会员可以享受的特权。
4.问题:新手可能会对如何选择品质商家感到困惑。解决方法:提供商家的详细信息及前用户的评价,以便新手做出更加明智的决策。
5.问题:新手可能不知道如何预订服务。解决方法:设置一键预订功能,并在每一步操作中加以引导。
6.问题:新手可能会对价格有所疑虑。解决方法:提供明细的价格清单,显示每一项服务和产品的价格。
7.问题:新手可能会对付款方式有所不了解。解决方法:提供多种支付方式,并提供详细的支付教程。
8.问题:新手可能会在使用过程中遇到技术问题。解决方法:设置24小时在线客服,随时解答用户的问题。
9.问题:新手可能不知道如何取消预订。解决方法:在APP内设置取消预订的操作按钮,并提供详细的操作教程。
10.问题:新手可能对“学支联文旅”的一站式服务概念不了解。解决方法:事先对一站式服务概念进行详细的解释,在用户使用过程中不断强化一站式服务的理念。