问题1:不懂如何搜索并观看自己喜欢的短剧类型?
解决方式:在界面上提供明显的搜索功能,添加短剧的分类标签,用户可以通过标签快速找到自己喜欢的短剧类型。
问题2:不清楚个性化推荐的功能?
解决方式:设置一个初次使用的引导,详细讲解个性化推荐算法如何为用户推荐喜欢的内容;同时,个性化推荐的设置可灵活调整。
问题3:对用户界面操作不熟练?
解决方式:设计一个简单易懂的用户使用手册或者添加操作教程短视频,帮助用户更加精确快速地操作软件。
问题4:对社交分享功能不了解?
解决方式:在社交分享功能区域做明显标注,并提供详细的使用指南,使用户快速理解并使用。
问题5:如何将喜欢的视频保存到收藏夹?
解决方式:在界面设计中添加收藏按钮,并在用户手册中明确指出功能操作流程。
问题6:不知道如何下载视频观看?
解决方式:在每个视频下面或者在控制列表中增加下载按钮,并且在使用手册或帮助中心明确指出下载流程。
问题7:不明白APP上的付费体系?
解决方式:清晰明了地展示付费体系和流程,以及付费后能享受的权益,做到公开透明。
问题8:无法反馈使用过程中遇到的问题?
解决方式:设置一个反馈入口,在该区域可以让用户反馈他们在使用过程中遇到的任何问题。
问题9:未找到自助服务功能?
解决方式:在明显的位置添加常见问题自助查询和在线客服等功能,解决用户使用中遇到的问题。
问题10:视觉疲劳和保护眼睛模式未找到?
解决方式:在设置里添加保护眼睛模式,调节屏幕亮度和色彩以保护眼睛,同时,可设置定时提醒休息避免长时间盯屏导致的视觉疲劳。