1. 问题:对生物产品类别不了解。解决方式:提供详细的产品分类和说明,方便用户理解和选择。
2. 问题:不知道如何注册/登录。解决方式:设计清晰易懂的注册/登录界面,并提供使用指南。
3. 问题:不熟悉在线购物流程。解决方式:在APP内建立购物指南,进行详细的购物流程演示。
4. 问题:关于产品的详情信息不够明了。解决方式:为每一种产品都提供详细的产品描述、使用方法等信息。
5. 问题:不清楚支付方式。解决方式:给予多种支付方式的选择,并通过文字或视频的形式讲解支付过程。
6. 问题:担忧产品质量。解决方式:APP应明确标注产品来源,有严格的质量把控标准,让用户购买放心。
7. 问题:不知如何查询订单状态。解决方式:在APP上提供订单查询功能,并做好使用引导。
8. 问题:对售后服务有疑问。解决方式:在APP上提供详细的售后政策说明,并留有联系方式以便用户咨询。
9. 问题:不清楚如何进行评论或评价。解决方式:在购物流程中增加评论引导,并在产品页面设置评价入口。
10. 问题:找不到APP的帮助中心。解决方式:在显要位置放置帮助中心入口,保证用户在使用过程中遇到困难时,能方便的找到解决方法。