1. 问题:对应用的界面不熟悉。解决方式:提供初次使用的引导教程,显示各个功能的使用方法。
2. 问题:不清楚如何搜索、购买商品。解决方式:在搜索框旁边设置明显的实例提示,购物流程明确且简单易懂。
3. 问题:不清楚APP中的药食同源大健康产品是如何与中医理论和现代营养学结合的。解决方式:产品详情页需要详细解释产品的相关理论和营养价值。
4. 问题:对如何判断商品的优质有疑问。解决方式:搭建透明公正的商品评价系统,显示商品的全部评价,增强用户对商品的信赖度。
5. 问题:不清楚APP的付款方式。解决方式:提供多种常见支付方式供用户选择,如信用卡、支付宝、微信支付等。
6. 问题:不知道如何查询订单状态。解决方式:在用户个人界面增设订单查询功能,可以实时查看订单状态。
7. 问题:对运费的计算不明了。解决方式:在购物车页面详细列出各项费用的明细,包括运费。
8. 问题:不了解如何申请售后服务。解决方式:在APP内设置醒目的售后服务入口,及时解决用户的问题,同时提供详细的退换货流程。
9. 问题:担心个人信息的保护问题。解决方式:明确告知用户信息保护政策,保证用户的个人信息不泄露。
10. 问题:对APP的整体使用体验有疑惑或建议。解决方式:设置用户反馈功能,及时收集和处理用户反馈的问题和建议。