1. 问题:不熟悉界面布局和操作流程。
解决方式:引导新用户通过一次性教程或者动态提示完成主要功能的操作。
2. 问题:对APP中的产品排列和分类不理解。
解决方式:设计直观清晰的分类系统,还可以在FAQ或者帮助中心提供相关说明。
3. 问题:不明白订单的处理和配送流程。
解决方式:在购物流程结束后,提供订单处理和配送的详细说明,包括订单处理时间、运输方式和预计运输时间等。
4. 问题:不知道该APP的支付方式有哪些。
解决方式:在支付页面明确展示支持的支付方式,要包括常见的信用卡、借记卡、电子钱包等。
5. 问题:对退换货政策不清楚。
解决方案:在APP的显眼位置和购物结束页面提供退换货政策链接,明确说明流程和条件。
6. 问题:对优惠政策不了解。
解决方式:在首页或者个人中心页面展示当前的优惠活动和常规优惠政策。
7. 问题:在使用过程中遇到技术性问题。
解决方式:设立技术支持频道,能够让用户提交问题和反馈。
8. 问题:对选购的商品有专业性问题。
解决方式:在商品详情页面提供一对一客户服务聊天窗口,让用户可以即时咨询。
9. 问题:担心购买的商品不是正品。
解决方式:明确声明所有商品都是正品,附上品牌授权证明以及可追溯的商品来源。
10. 问题:难以确定商品尺寸或效果。
解决方式:尽可能提供产品实拍图和使用效果图,附上详实的尺寸说明和买家评论。