心知

1. **注册登录遇到困难**： - **问题**：用户可能在注册或登录时遇到验证码无法接收、注册流程不清楚等问题。 - **解决方式**：提供详细的注册和登录指南，添加常见问题解答（FAQ），确保验证码系统的稳定性。 2. **界面导航不清楚**： - **问题**：通过初次使用，用户可能无法迅速找到自己需要的功能或服务。 - **解决方式**：初次登录时提供新手引导教程，使用视频或者动画演示关键功能和界面布局。 3. **咨询师选择困难**： - **问题**：用户在选择咨询师时可能不知道如何选择符合自己需求的咨询师。 - **解决方式**：增加咨询师信息页面，包括详细的资历、擅长领域以及用户评价；提供推荐算法，根据用户输入的问题推荐合适的咨询师。 4. **收费标准不明**： - **问题**：用户对咨询费用、收费方式和付款流程不清楚。 - **解决方式**：在页面显眼位置说明费用标准、收费方式和支付流程，提供试用期或者优惠券以供用户体验。 5. **服务种类和内容不理解**： - **问题**：用户不清楚不同咨询服务具体包含什么内容和流程。 - **解决方式**：在APP内设立服务种类介绍页面，详细说明每种咨询服务的具体内容、流程和预期效果，并提供样板咨询案例。 6. **隐私安全担忧**： - **问题**：用户可能担心自己在咨询过程中提供的信息被泄露。 - **解决方式**：在注册和登录页面及APP内部相关位置详细说明隐私保护政策，采用加密技术保护用户信息，定期进行隐私保护审核。 7. **咨询预约流程不清晰**： - **问题**：用户对如何预约咨询服务流程不熟悉，可能会错过预约时间或者操作不当。 - **解决方式**：提供预约流程图文并茂的说明，添加预约提醒功能，通过APP通知或短信提醒用户预约时间。 8. **咨询效果不满意**： - **问题**：用户在第一次咨询后可能对咨询效果不满意，不知道如何反馈或申诉。 - **解决方式**：提供用户反馈渠道，用户可以对咨询师进行评价并提交意见，设立客服团队及时处理用户反馈和申诉。 9. **紧急情况无法及时获取帮助**： - **问题**：用户遇到紧急心理问题时不知道如何快速获取帮助。