1. **手机不具备红外功能**
- **问题**:无法使用红外功能控制设备。
- **解决方式**:用户需要购买并连接一个外置的红外发射器到手机。
2. **添加设备过程不清楚**
- **问题**:用户不清楚如何添加新的遥控设备。
- **解决方式**:在APP中增加详细的步骤指南,或在首页提供新手引导视频。
3. **不知道是否支持自家品牌设备**
- **问题**:用户不确定APP是否支持自家的家电品牌。
- **解决方式**:在APP中增加品牌列表查询功能,或者在添加设备时提供品牌下拉菜单供选择。
4. **设备连接不上**
- **问题**:用户尝试多次仍无法与设备连接。
- **解决方式**:检查红外发射器是否正确安装,如果设备仍无法连接,可以尝试重新启动设备或咨询在线客服。
5. **遥控功能不全或不可用**
- **问题**:某些遥控功能无法正常使用。
- **解决方式**:更新APP,确保APP包含最新的设备遥控码库。此外,可以在设置中检查是否有可用的设备补丁下载。
6. **红外发射器方向对准问题**
- **问题**:用户不清楚红外发射器是否需要对准设备。
- **解决方式**:在APP中的FAQ部分解释红外发射器使用需对准设备的操作要点,或提供使用小贴士。
7. **APP操作界面不熟悉**
- **问题**:界面较复杂,新手不知从何开始。
- **解决方式**:增加互动式新手教程或引导页面,带领用户熟悉各个功能区域。
8. **无法找到设备的时候操作步骤模糊**
- **问题**:APP搜索不到设备,用户不知如何排查问题。
- **解决方式**:在APP内提供故障排查指南,例如检查红外发射器是否正常安装,设备是否开启,并在指南中提供相关操作示例。
9. **多设备切换繁琐**
- **问题**:有多个设备需要频繁切换,用户觉得操作麻烦。
- **解决方式**:优化界面设计,增加快速切换设备的快捷键或页面,以便一键切换。
10. **设备代码库不全**
- **问题**:某些型号的设备不在代码库内,用户无法控制。
- **解决方式**:增加设备代码库的更新频率,让用户通过互联网自动更新代码库,或提供用