1. **注册及登录困难**
- **问题**:用户可能不熟悉注册或登录流程。
- **解决方式**:在应用启动时提供详细的引导页面,包含如何注册和登录的步骤演示。
2. **界面语言不熟悉**
- **问题**:界面可能没有提供用户熟悉的语言选项。
- **解决方式**:确保应用支持多语言设置,并在首次使用时提供语言选择界面。
3. **功能模块不清楚**
- **问题**:推广人员可能不知道如何找到所需的功能模块。
- **解决方式**:提供应用概览或功能引导,让用户熟悉各模块的作用和使用方法。
4. **操作流程复杂**
- **问题**:执行合规排查或自查过程可能过于繁琐。
- **解决方式**:简化操作流程,并提供步骤提示和快速教程。
5. **用户反馈机制不明**
- **问题**:用户可能遇到问题时不知道如何反馈。
- **解决方式**:在APP的显眼位置设置反馈按钮,提供多种反馈方式,如在线客服、邮件、电话等。
6. **政策内容难以理解**
- **问题**:合规政策可能较为专业,用户难以理解。
- **解决方式**:提供简单易懂的政策解读和关键要点,并加入视频或图标帮助理解。
7. **学习模块利用不足**
- **问题**:用户可能不知道如何有效利用合规政策学习模块。
- **解决方式**:设置学习路径和进度跟踪,推荐学习资源和测验来强化理解。
8. **数据安全疑虑**
- **问题**:用户可能担心个人信息数据安全。
- **解决方式**:明确声明隐私保护措施,向用户保证数据安全性并提供安全设置选项。
9. **无法处理用户排查**
- **问题**:用户不清楚如何进行有效的用户排查。
- **解决方式**:提供用户排查案例和指导步骤,结合实际应用场景来解释操作流程。
10. **缺少社群支持**
- **问题**:用户希望获得来自其他用户的帮助和建议。
- **解决方式**:建立用户社区或论坛,鼓励用户分享经验和技巧,也可设置FAQ板块帮助解决常见问题。