1. **问题**:不了解平台的整体功能和操作流程。
**解决方式**:提供详细的新手引导或欢迎界面,包括视频教程和图文解说,帮助新用户快速上手。
2. **问题**:找不到如何发起业主权益主张的入口。
**解决方式**:在首页设置明显的操作按钮或快捷方式,并提供步骤指引。
3. **问题**:不清楚如何组织业主进行讨论。
**解决方式**:提供“创建讨论组”或“发起会议”的功能模块,并附带使用说明。
4. **问题**:决议过程中需要收集众多业主的意见,效率低。
**解决方式**:开发在线投票功能,使业主可以便捷地表达意见,并在投票结束后自动算出结果。
5. **问题**:对法律和公益服务的使用流程不了解。
**解决方式**:在平台内设立“法律援助”和“公益支持”服务入口,并提供详细服务指南。
6. **问题**:难以推动决议执行,后续跟进难。
**解决方式**:设置“决议执行进度”模块,实时更新进展情况,并推送通知给相关业主。
7. **问题**:对“人设标签”和“一城一友”功能不清楚。
**解决方式**:在功能介绍页面中详细说明这两个创新功能的用途和使用方法,并提供使用示例。
8. **问题**:平台操作界面不够直观或复杂。
**解决方式**:优化用户界面设计,使操作简单化,并通过用户调研不断改进。
9. **问题**:不清楚如何与其他业主互动。
**解决方式**:在APP内设置“业主社区互动”版块,方便业主进行交流,并提供使用说明和案例。
10. **问题**:对相关专业术语不理解。
**解决方式**:提供术语解释或百科全书功能,点击术语时能自动跳出说明,帮助用户理解。
确保平台有完善的客服支持,可以通过在线客服、电话、邮件等多种方式提供帮助,及时解答新用户的问题。